سياسة الاسترجاع والاستبدال
تاريخ السريان: 2025-5-28
تنطبق على: جميع الطلبات عبر موقعنا الإلكتروني
- الشروط العامة
في جراند ماستر نلتزم بتقديم معدات قهوة وقطع غيار عالية الجودة للمقاهي والمطابخ التجارية. ونظرًا للطبيعة الفنية لمنتجاتنا، تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال لشروط صارمة للحفاظ على سلامة المنتجات.
- شروط قبول الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية فقط:- المنتج تالف أو معيب عند الاستلام.
- تم إستلام منتج خاطئ.
- المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي الكامل، وكافة الكتيبات والملحقات والفاتورة الأصلية.
- وجود خطأ واضح في وصف المنتج بالموقع.
جميع المنتجات المرتجعة تخضع للفحص قبل الموافقة. وفي حال عدم تطابقها مع الشروط، سيتم إعادتها للعميل على نفقته.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا نقبل استرجاع المنتجات التالية:
- قطع الغيار التي تم تركيبها أو استخدامها أو العبث بها.
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو إهمال أو تركيب غير صحيح.
- القطع الكهربائية والإلكترونية بعد فتح تغليفها أو استخدامها.
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة.
- المنتجات المباعة ضمن تصفية أو عروض نهائية، ما لم تكن معيبة.
- سياسة الشحن والمعالجة
- رسوم الشحن والمعالجة غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات، بما في ذلك الاسترجاع المقبول أو وجود خلل في المنتج أو الإلغاء.
- العميل يتحمّل تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
- إجراءات الاسترجاع
للتقدّم بطلب استرجاع:
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو المحادثة المباشرة عن طريق الموقع خلال 7 أيام من الاستلام.
تقديم:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة
- صور\فيديو واضحة للمنتج والتغليف
- انتظار الموافقة الخطية. لن يتم قبول أي شحنة مرتجعة بدون موافقة.
- إعادة تغليف المنتج بإحكام وإرساله عبر شركة شحن موثوقة مع رقم التتبع.
- الاسترداد المالي
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض.
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
- في حالة الدفع عند الاستلام (COD)، يتم رد المبلغ على شكل رصيد متجر أو تحويل بنكي بعد خصم الرسوم وخدمات الشحن.
- الاستبدال
- الاستبدال يخضع لتوفّر المنتج.
- يتم التعامل مع طلبات الاستبدال بنفس آلية وسياسة الاسترجاع.
- يتم تسوية الفروقات في الأسعار إن وجدت.
- الضمان
طلبات الضمان تتم معالجتها بشكل منفصل حسب سياسة الضمان. علماً بأن الضمان لا يلغي شروط سياسة الاسترجاع.
- معلومات التواصل
– البريد الإلكتروني: [email protected]
– الموقع الإلكتروني – المحادثة المباشرة.
ملاحظة: ساعات العمل من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساء