سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

تاريخ السريان: 2025-5-28

تنطبق على: جميع الطلبات عبر موقعنا الإلكتروني

1. الشروط العامة

في جراند ماستر نلتزم بتقديم معدات قهوة وقطع غيار عالية الجودة للمقاهي والمطابخ التجارية. ونظرًا للطبيعة الفنية لمنتجاتنا، تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال لشروط صارمة للحفاظ على سلامة المنتجات.

2. شروط قبول الاسترجاع
   يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية فقط:
   • المنتج تالف أو معيب عند الاستلام.
   • تم إستلام منتج خاطئ.
   • المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي الكامل، وكافة الكتيبات والملحقات والفاتورة الأصلية.
   • وجود خطأ واضح في وصف المنتج بالموقع.

جميع المنتجات المرتجعة تخضع للفحص قبل الموافقة. وفي حال عدم تطابقها مع الشروط، سيتم إعادتها للعميل على نفقته.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا نقبل استرجاع المنتجات التالية:

• قطع الغيار التي تم تركيبها أو استخدامها أو العبث بها.
• المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو إهمال أو تركيب غير صحيح.
• القطع الكهربائية والإلكترونية بعد فتح تغليفها أو استخدامها.
• المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة.
• المنتجات المباعة ضمن تصفية أو عروض نهائية، ما لم تكن معيبة.

4. سياسة الشحن والمعالجة

• رسوم الشحن والمعالجة غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات، بما في ذلك الاسترجاع المقبول أو وجود خلل في المنتج أو الإلغاء.
• العميل يتحمّل تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن الخطأ من طرفنا.

5. إجراءات الاسترجاع

للتقدّم بطلب استرجاع:

التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو المحادثة المباشرة عن طريق الموقع خلال 7 أيام من الاستلام.

تقديم:

• رقم الطلب.
• وصف المشكلة
• صور\فيديو واضحة للمنتج والتغليف

• انتظار الموافقة الخطية. لن يتم قبول أي شحنة مرتجعة بدون موافقة.
• إعادة تغليف المنتج بإحكام وإرساله عبر شركة شحن موثوقة مع رقم التتبع.

6. الاسترداد المالي
   • بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض.
   • في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
   • في حالة الدفع عند الاستلام (COD)، يتم رد المبلغ على شكل رصيد متجر أو تحويل بنكي بعد خصم الرسوم وخدمات الشحن.

7. الاستبدال

• الاستبدال يخضع لتوفّر المنتج.
• يتم التعامل مع طلبات الاستبدال بنفس آلية وسياسة الاسترجاع.
• يتم تسوية الفروقات في الأسعار إن وجدت.

8. الضمان

طلبات الضمان تتم معالجتها بشكل منفصل حسب سياسة الضمان. علماً بأن الضمان لا يلغي شروط سياسة الاسترجاع.

9. معلومات التواصل

– البريد الإلكتروني: [email protected]

– الموقع الإلكتروني – المحادثة المباشرة.

ملاحظة: ساعات العمل من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساء